Neu auf ITSDONE

ITSDONE unterstützt E-Plus mit IT-Consulting

Mon, 07 May 2012 12:57:00 +0200

Die ITSDONE EDV Consulting GmbH unterstützt die deutsche Telekommunikations-Gruppe E-Plus bei der Optimierung ihres laufenden IT-Prozessmonitorings und der internen Prozessdokumentation. Im Rahmen des Consultings analysierte der IT-Dienstleister das Monitoring aller geschäftskritischen IT-Prozesse bei E-Plus. Darauf aufbauend wurden die Überwachungsabläufe weitgehend vereinheitlicht und in das Prozessmonitoring integriert.
Zusätzlich erarbeitete ITSDONE gemeinsam mit dem Kunden ein internes Handbuch, das Guidelines für die Entwicklung von Service- und Operational-Level-Agreements (SLA, OLA) bereitstellt. „ITSDONE ist ein äußerst dynamischer Partner mit viel Branchenkenntnis. Wir schätzen besonders, dass das Team sehr flexibel reagiert und für unsere Anforderungen genau das richtige Know-how zur Verfügung stellen kann“, erklärt Thomas Weber, IT-Direktor bei E-Plus.

Das IT-Prozessmonitoring in einem Telekommunikationskonzern ist komplex. Die meisten IT-Prozesse, wie beispielsweise Abläufe im Zuge der Aktivierung von Handy-SIM-Karten oder Abrechnungen, sind geschäftskritisch. Entstehen Ausfälle, kostet das viel Geld.
Klassisches Monitoring berücksichtigt oftmals nur einzelne Komponenten und ist damit wenig aussagekräftig. Erst, wenn man den gesamten Prozess betrachtet, ergibt sich ein klareres Bild. Aus diesem Grund wollte E-Plus sein IT-Prozessmonitoring verbessern und beauftragte ITSDONE mit der Umsetzung des Projekts.
Im ersten Schritt analysierte ITSDONE sämtliche relevante IT-Prozesse und zeigte auf, wie das Monitoring künftig auf eine einheitliche Basis gestellt werden kann. Im nächsten Schritt aktualisierte der IT-Dienstleister die Prozessdokumentation, die eine detaillierte Beschreibung aller wichtigen Arbeitsschritte, Workflow-Diagramme und Schnittstellen enthält. Auf dieser Basis können die IT-Administratoren bei E-Plus nun jeden im Monitoring erkannten Fehler über die entsprechenden Prozesse rasch zuordnen und gemäß seiner Priorität bewerten. Auf dieser Entscheidungsgrundlage lassen sich im Rahmen definierter Workflows rasch die entsprechenden Maßnahmen ergreifen und Störungen beheben. Darüber hinaus macht es das System möglich, E-Plus-Fachabteilungen, wie etwa Marketing oder Partnermanagement, rechtzeitig zu verständigen, sodass auch deren externe Partner zeitgerecht informiert werden und adäquate Maßnahmen setzen können.

Handbuch für die Entwicklung von SLA und OLA
In einem zweiten Projekt unterstützt ITSDONE E-Plus bei der Erstellung von internen Guidelines für die Entwicklung von Service- und Operation-Level-Agreements. Service Level Agreements regeln die Form der Zusammenarbeit, beispielsweise die Reaktionszeiten zwischen der internen IT und anderen Abteilungen, wie Marketing oder Controlling. In Operation-Level-Agreements sind Richtlinien für die Zusammenarbeit zwischen der internen IT-Abteilung und externen IT-Partnern festgehalten. Bei der Erstellung dieser Vereinbarungen muss darauf geachtet werden, dass die vereinbarten Leistungen so umfangreich wie nötig, jedoch gleichzeitig so günstig wie möglich erbracht werden können. Um das zu erreichen, ist es notwendig, für jede Abteilung und jeden externen Partner eigene Vereinbarungen zu erstellen, die neben abteilungstypischen Anforderungen auch die richtigen Kennzahlen berücksichtigen. Das von ITSDONE erarbeitete Handbuch enthält allgemein gültige Guidelines, die dem jeweiligen IT-Mitarbeiter die Erstellung von SLA und OLA erleichtern und somit die IT-Servicequalität entscheidend verbessern.

Über E-Plus
Das deutsche Mobilfunkunternehmen E-Plus Gruppe ist eine Tochtergesellschaft des niederländischen Telekommunikationskonzerns KPN und hat seinen Hauptsitz in Düsseldorf. Mit 4.500 Mitarbeitern und einem Vertriebsnetz von 750 Shops erwirtschaftete das Unternehmen 2011 einen Gesamtumsatz von 3,2 Milliarden Euro.

ITSDONE bestellt neuen Sales und Marketingleiter

stefan.fischeritsdone.at — Tue, 10 Jan 2012 00:00:00 +0100

Ing. Stefan Fischer (44) ist ab sofort verantwortlich für die Sales- und Marketingleitung der ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH, der ITSDONE EDV Consulting GmbH sowie der slowakischen ITSDONE s.r.o. Seit 2008 ist Fischer Senior Consultant, seit 2010 Geschäftsführer der ITSDONE EDV Consulting GmbH. Zuvor war er als IT-Direktor beim ÖSTERREICH Zeitungsverlag für die Planung, den Aufbau und den hochverfügbaren Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur zuständig. Fischer absolvierte die HTBLA Eisenstadt für Maschinenbau und arbeitet seit 1988 in verschiedenen Funktionen in der Informationstechnologie und Telekommunikation Branche – unter anderem im Sales- und Marketingbereich bei Swisscom, UTA (jetzt Tele2), Tellabs Austria und Hutchison 3G Austria. Zu den Aufgaben von Stefan Fischer zählt neben der fachlich kompetenten Betreuung von bestehenden und neuen Kunden künftig auch die strategische Positionierung der drei ITSDONE-Gesellschaften am Markt für hochverfügbare IT-Dienstleistungen. Der IKT-Profi soll das erfolgreiche Geschäft auf dem Sektor Telekom weiter ausbauen und darüber hinaus neue Kundengruppen mit hohen Anforderungen an einen reibungslosen und sicheren 24x7-Betrieb erschließen.
„Die Leitung des Sales- und Marketingbereichs bei ITSDONE bietet einen weiten Gestaltungsspielraum und verlangt ein hohes Maß an Kreativität. Mein persönliches Ziel ist es, die Marktaktivitäten von ITSDONE in Österreich und der Slowakei gezielt aufeinander abzustimmen und mit neuen Ideen der positiven Entwicklung des Unternehmens noch zusätzliche Dynamik zu verleihen“, so Fischer.

8.760 Stunden Vertrauen

Fri, 15 Apr 2011 13:42:00 +0200

ITSDONE baut seine Rolle als führender IT Servicepartner im Segment der Telekommunikationsunternehmen weiter aus. ITSDONE schließt die Umstrukturierung des PANTEL IT Netzwerks ab und zeichnet per sofort für dessen störungsfreien 7x24 Betrieb verantwortlich. Zitat Markus Prokesch, International Operations Director von PANTEL, einer der führenden Telekommunikationsabieter in Zentralosteuropa: “Es war unser Ziel, einen kompetenten und leistungsstarken IT Dienstleister zu finden, der gleichzeitig flexibel genug ist, auf unsere spezifischen Anforderungen einzugehen. Mit ITSDONE haben wir einen Partner gefunden, welcher diesen Ansprüchen absolut gerecht wird und gut zu uns passt.“

ITSDONE – IT Dienstleister der Swiss Post Solutions GmbH

Thu, 17 Mar 2011 11:22:00 +0100

Im Dezember 2010 hat sich die Swiss Post Solutions GmbH als Anbieter von maßgeschneiderten Dialog-, Dokumenten- und E-Business-Lösungen, für ein IT Outsourcing durch die ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH entschieden. Projekt & Betrieb Vor Beginn des IT Outsourcings hat ITSDONE die erforderliche Infrastruktur im Zuge eines Projektes konzipiert – Server, Netzwerk, PCs und Laptops, etc. – und an der neuen Lokation der Swiss Post aufgebaut. Gleichzeitig wurde auch die Übersiedelung des bestehenden IT Equipments durchgeführt. Wir haben mit der Auslagerung der IT und der ITSDONE als Partner die richtige Entscheidung getroffen“, sagt Albert Spielmann, Geschäftsführer der Swiss Post Solutions GmbH. Nunmehr ist der Alltag eingekehrt, die Betreuung der Infrastruktur der Swiss Post Solutions GmbH obliegt der Betriebsmannschaft der ITSDONE. „Wir können uns nun auf unsere Kunden und unser Core Business konzentrieren, die IT obliegt einem zuverlässigen Partner, der unser geplantes Wachstum am österreichischen Markt bestens beratend und betreuend unterstützen wird.“ meint Albert Spielmann, Geschäftsführer der Swiss Post Solutions GmbH. ITSDONE sieht sich als Mittelstands-Spezialist der die Erfahrungen von großen und global tätigen Unternehmen trägt und lokale Firmen durch die erhöhte Möglichkeit der Flexibilität in der Leistungserbringung und Preisgestaltung davon profitieren lässt. „Wir nutzen diese Erfahrungen und kombinieren sie mit dem Vorteil einer einfacheren Organisationsstruktur mit kürzeren Entscheidungs- und verbesserten Kommunikationswegen.“ erklärt Harald Kilian, Geschäftsführer und Gründer von ITSDONE.

ITSDONE – Roche vertraut in der IT auf ITSDONE

Tue, 11 Jan 2011 16:13:00 +0100

Die Roche Diagnostics GmbH in Wien vertraut seit rund einem Jahr in dem Bereich des 1st Level Supports für die Produktserie COBAS IT 1000 auf die ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH. Dazu hat ITSDONE einen Single Point of Contact (SPOC) definiert, der Applikations- und Systemanfragen bearbeitet. Die gesamte Erst-Betreuung wie zentrale Problementgegennahme, Anfragen-Verwaltung, Bereitstellung von Lösungen und Informationen an die Kunden von Roche Diagnostics wie Spitäler, Privatlabore und Mitarbeiter liegt seitdem in der Verantwortung der ITSDONE Dienstleistungs GmbH. Was ist Cobas IT 1000? cobas® IT 1000 ist eine offene Softwarelösung von Roche Diagnostics, mit der sich Point of Care (POC)- Messgeräte in das Krankenhaus-Netzwerk integrieren lassen. Mit cobas® IT 1000 Software erhält der Anwender im Zentrallabor die Möglichkeit, von zentraler Stelle aus eine effiziente POCT-Qualitätssicherung zu leisten. Er wird damit seiner Verantwortung für die patientennahe Sofortdiagnostik im Sinne von zukünftigen gesetzlichen oder freiwilligen Richtlinien gerecht. Kritische Qualitätskontroll- und Patientenergebnisse können automatisch herausgefiltert und bevorzugt bearbeitet werden. Durch diese Automatismen wird der Zeitaufwand der Qualitätsüberwachung für das Labor deutlich reduziert. Gleichzeitig führt die Vernetzung der POC-Messgeräte mit der Anbindung an das führende Informationssystem zu einer zeitgerechten Integration der POC-Ergebnisse in den Kumulativbefund des Zentrallabors. Die medizinische Dokumentation wird verbessert und die Kostentransparenz erhöht. „Unser Anspruch ist es, exzellenten After Sales Support zu leisten und unsere Kunden optimal zu betreuen. In der Erreichbarkeit des First Level Supports von cobas® IT 1000 sahen wir noch Verbesserungspotenzial. Hier galt es zum einen die notwendigen Ressourcen für unsere Experten im Rahmen der zunehmenden Kundenprojekte zu schaffen und zum anderen unseren Kunden schnelle und kompetente Hilfestellung zu bieten. Daher freue ich mich, dass wir mit ITSDONE einen zuverlässigen und professionellen IT-Partner für diese Aufgaben gefunden haben!“ sagt Dipl.-Ing (FH) Marco Recktenwald, Leiter Technischer Sevice von Roche. „Mit der erfolgreichen Betreuung von cobas® IT 1000 hat ITSDONE bewiesen, das dank unserer prozessgetragenen Arbeitsgestaltung auch branchenspezifische Speziallösungen schnell „erlernt“ und dann auch laufend supported werden können. Für uns ist es wichtig, für unsere Kunden in allen IT-Belangen als Partner bereitzustehen, der sich nicht scheut, auch unbekanntes Terrain zu betreten. Servicequaltiät war immer unser Steckenpferd, ich bin froh das wir auch dieses mal unser Versprechen als verlässlicher Servicepartner halten konnten!“ erklärt Harald Kilian, CEO von ITSDONE GmbH.

Neugründung der ITSDONE EDV Consulting GmbH

lotte.wenzl@itsdone.at — Mon, 08 Nov 2010 00:00:00 +0100

Die ITSDONE EDV Consulting GmbH ist eine Tochterunternehmung der ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH mit dem Schwerpunkt IT Management Consulting. Dies beinhaltet die Bereiche IT High Level Projekt Management, IT Effizienz, IT Analyse, Risikomanagement und Start Up Support. Als zuverlässiger IT Dienstleister bleibt ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH als Muttergesellschaft am österreichischen und slowakischen Markt ihrem Fokus treu und betreibt weiterhin IT Outsourcing von Infrastruktur, Applikationen sowie HelpDesk, weiters Technisches Consulting und OpenSource. „Das Ziel der ITSDONE Consulting ist es, High Level Management fokussiert als Ergänzung zu den Standardleistungen der ITSDONE Mutter konzentriert am Markt anzubieten. Bis dato kam dies sozusagen aus einer Hand. Diese Vermischungen im Zuge der Dienstleistungserbrinung hat aber teilweise die eindeutige Ausrichtung vermissen lassen. Jetzt können wir uns verstärkt der strategischen Seite der IT widmen. Mit der ITSDONE Consulting positionieren wir unsere Services klarer und widmen und verstärkt der strategischen Seite der IT.“ erklärt Stefan Fischer, CEO der ITSDONE EDV Consulting GmbH. In den meisten Unternehmen ist die IT starkem Kostendruck unterlegen. Das Funktionieren wird vorausgesetzt, das Nichfunktionieren verursacht nicht nur Unmut bei Anwendern und Geschäftsführung, sondern kann auch zu Umsatzeinbußen oder Reputationsverlust führen. Daher ist es uns wichtig, das Fundament, also die strategische Ausrichtung der IT, genaustens unter die Lupe zu nehmen, auf den neuesten Stand zu halten, und kontinuierlich den aktuellen Anforderungen anzupassen. Fragen wie, kann der Business Plan des Unternehmens mit der vorhandenen und geplanten IT erfüllt werden, welche Risiken kann das Unternehmen sich leisten und münden in welche Security Anforderungen, wo können Prozesse vereinfacht werden und mit welcher Applikation ist dies möglich, widmen sich die Mitarbeiter der ITSDONE EDV Consulting GmbH. Durch strategische Analyse in sämtlichen IT Bereichen können Optimierungspotentiale erkannt und verwirklicht werden. Meist ist das Hinzuziehen eines erfahrenen Partners anzuraten. Durch neue Betrachtungsweisen werden bestehende IT Strukturen evaluiert und effiziente Lösungsmöglichkeiten erarbeitet. ITSDONE EDV Consulting GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, hoch qualifiziertes und kompetentes IT Management Consulting am österreichischen Markt für mittelständische Betriebe anzubieten.

ITSDONE ist SAS70 auditiert

Thu, 01 Jul 2010 11:18:00 +0200

ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH hat einen wichtigen Schritt in Richtung Qualitätssicherheit gemacht. Die SAS70 Auditierung war ein voller Erfolg, der Prüfbericht liegt nunmehr vor. Zum Nachweis der Angemessenheit des internen Kontrollsystem für die ausgelagerten Prozesse hat sich ITSDONE für den Prüfungsstandard SAS70 entschieden. SAS70 steht für Statement on Auditing Standards No. 70 und hat seinen Ursprung im amerikanischen Raum. Hierbei handelt es sich um einen Prüfbericht über die Effektivität und Wirksamkeit des in Service- und Dienstleistungsunternehmen eingesetzten internen Kontrollsystems. SAS 70 ist ein Prüfungsstandard, der es IT Service-Unternehmen und Outsourcing Unternehmen wie ITSDONE ermöglicht, ihren Kunden sowie deren Prüfern die Wirksamkeit des internen Kontrollsystems darzustellen. Die Kontrollziele und –mechanismen wurden von einem unabhängigen Wirtschaftsprüfer überprüft. Dank erfolgreicher Erfüllung dieser Ziele wurde ITSDONE der Service Auditor’s Report ohne Einschränkungsvermerk der Kontrollziele ausgestellt! Den Kunden von ITSDONE wird damit die Gewissheit geboten, dass die erbrachten Dienstleistungen den Kundenanforderungen in Bezug auf Qualität, Dokumentation (Nachvollziehbarkeit), Sicherheit und Prozessoptimierung internationalen Standards entsprechend erfüllen! Unterscheidung Zertifizierung versus Auditierung: Als Zertifizierung wird das Ergebnis einer Prüfung bezeichnet wobei vorrangig die Einhaltung eines gegebenen Standards geprüft wird. Als Audit (von lat. „Anhörung“) werden allgemein Prüfungen bezeichnet, die dazu dienen, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Dabei wird die ursprüngliche Zielsetzung oder Best-Practice-Ansätze (Soll-Zustand) mit den tatsächlich erreichten Zielen (Ist-Zustand) verglichen. Bei SAS 70 werden die Ziele vom Unternehmen selbst definiert. Die Erreichung dieser Ziele wird durch den Auditor geprüft und in einem entsprechenden Bericht inkl. Bestätigungsvermerk festgehalten.

ITSDONE – Erfolgreiche Projektunterstützung bei Orange

Mon, 17 May 2010 10:31:00 +0200

Seit knapp 2 Jahren ist ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH der IT Outsourcing Partner von Orange Austria Telecommunication GmbH. Der gesamte Betrieb der IT Serverlandschaft sowie die Funktionen des 7x24 Stunden IT Helpdesk werden von ITSDONE betreut. Parallel dazu werden auch IT Projekte von ITSDONE durchgeführt. Ein kritisches von ITSDONE kürzlich begleitetes Projekt bei ihrem Kunden Orange war die Migration der Billing Infrastruktur von HP-Unix auf LINUX, samt Migration der bestehenden Oracle Datenbanken. Von der Migration betroffen waren sowohl die Test- als auch die produktive Serverlandschaft. Eine intensive Vorbereitungs-, Analyse- und Testphase, um die bestehende Billing Applikation auf ein Linux basiertes Environment zu portieren, war erforderlich. Gemeinsam mit Orange wurde dieses Projekt in „Time and Budget“ umgesetzt. „Ich bin sehr erfreut und stolz, dass ein kritisches Projekt ein erfolgreiches Ende gefunden hat. Für unsere Kunden liegt der Mehrwert einen externen Partner zu beauftragen natürlich in der versprochenen Erfolgsgarantie. Wir legen großen Wert darauf, unsere Versprechen zu halten. Dies soll auch durch unseren Namen „ITSDONE“ vermittelt werden. Denn ITSDONE steht nicht nur für die Übersetzung „es ist getan“, sondern primär auch für IT Service Delivery One.“ erklärt Harald Kilian, Geschäftsführer von ITSDONE. „Eines der komplexesten und wichtigsten Systeme in der Telekommunikationsbranche ist das Verrechnungs- alias Billing System. Gemeinsam mit unserem Partner sind wir in diesem Projekt einen neuen, innovativen und kosteneffizienten Weg gegangen. Ich freue mich über das wirklich erfolgreich abgewickelte Projekt“ erklärt DI Elmar Grasser, CTO von Orange.

it-novum Partnerschaft mit ITSDONE Slowakei

Wed, 12 May 2010 10:00:00 +0200

Wie in seiner Strategie 2010 vorgesehen, weitet der Open Source Business Spezialist it-novum http://www.itnovum.com jetzt seine Marktpräsenz auf Osteuropa aus und bietet seine Dienstleistungen ab sofort auch in der Slowakei an - und zwar über eine Partnerschaft mit der slowakischen Niederlassung der ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH. Im Fokus der Zusammenarbeit steht ITCOCKPIT, die Systemmanagement- und Monitoring-Lösung von it-novum, die ITSDONE Slowakei intern selbst nutzt und auch ihren Kunden anbietet.

Der IT-Anbieter ITSDONE s.r.o. in der Slowakei hat sich wie seine 2003 gegründete und mittlerweile über 90 Mitarbeiter umfassende österreichische Mutter auf Outsourcing, Consulting und Open Source Produkte in den Bereichen Infrastruktur-, Applikations-, Helpdesk- und Consultingservices spezialisiert. Mit der Open Source Monitoringlösung ITCOCKPIT hat ITSDONE Slowakei nicht nur seine eigenen Systemmanagementanforderungen gelöst, sondern mit it-novum auch einen kompetenten Partner gefunden, mit dem das Unternehmen entsprechende Projekte bei seinen Kunden realisieren kann. "Wir gehen bei Vertrieb und Marketing der ITCOCKPIT Lösung in der Slowakei gemeinsame Wege. Das erleichtert uns den Markteinstieg und erweitert das Angebotsportfolio der ITSDONE Slowakei", erklärt Ing. Michael Kalaus, Regional Manager Austria & Eastern Europe it-novum.

Ing. Maroš Môcik, Geschäftsführer ITSDONE s.r.o.: "Auch in der Slowakei steigt das Interesse der Kunden an Open Source-Lösungen. Mit einer professionellen und leistungsfähigen Lösung wie ITCOCKPIT, die noch dazu flexibler und kostengünstiger ist als die herkömmlichen Produkte, können wir bei unseren Kunden mit Sicherheit punkten. Zudem können wir ihnen gemeinsam mit den Experten der it-novum kompetente Beratung und Unterstützung bieten. Die ersten Projekte sind bereits in der Pipeline, weitere werden sicher folgen."

Die ITSDONE s.r.o. wurde 2007 als Tochter der ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH mit Sitz in Bratislava gegründet. Ziel der ITSDONE s.r.o. ist es, auch am slowakischen IT Markt die Dienstleistungen der ITSDONE zu vertreiben und damit langjährige Erfahrungen in den Bereichen Outsourcing, Consulting und Open Source anzubieten.

ITCOCKPIT basiert auf Nagios und anderen führenden Open Source Lösungen, ist mit it-novum Eigenentwicklungen angereichert und erlaubt ein umfassendes Monitoring der kompletten IT - von der Infrastruktur bis zu den Applikationen, von der Zentrale bis zu den Standorten. Das Produkt erkennt etwaige Ausfälle frühzeitig und benachrichtigt automatisch die zuständigen IT-Spezialisten. Es kann schnell und ohne aufwendige Entwicklungsarbeiten in die vorhandene Systemlandschaft integriert werden und ist gleichzeitig individuell skalierbar für künftige Anforderungen.

Über die it-novum GmbH
Die it-novum GmbH mit Zentrale in Fulda und einer Niederlassung in Wien ist ein IT-Beratungshaus mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen SAP, Open Source sowie Infrastruktur- und Servicemanagement. Der IT-Berater und Implementierer zählt zu den Vorreitern, wenn es um Open Source-Lösungen in geschäftsrelevanten und geschäftskritischen Einsatzfeldern geht. Als zertifizierter Business Partner von SAP, Microsoft Gold Partner und einer Reihe von Open Source-Projekten verfolgt it-novum den Ansatz, durch die Integration von Closed und Open Source Unternehmensanwendungen auf Enterprise-Niveau zu schaffen.

Vorreiter ist das IT-Haus nicht zuletzt im Bereich Systemmanagement, wo it-novum sein auf Nagios basierendes, quelloffenes Produkt ITCOCKPIT einsetzt - heute ein Standard in vielen IT-Bereichen großer und mittlerer Unternehmen. Sehr erfolgreiche Open Source-basierte Lösungen bietet it-novum auch in Bereichen wie Servicemanagement (Helpdesk- und Ticketsysteme auf Basis von OTRS); Content- und Dokumentenmanagement (Portale, Collaboration, Erfassung und Steuerung von Inhalten auf Basis von Alfresco und Liferay); Business Intelligence (Reporting, Analyse, Datenintegration auf Basis von pentaho und Palo); Geschäftsprozessmanagement (Intalio); sowie Customer Relationship Management (sugarCRM).

IT Projekt Management Support durch ITSDONE

Fri, 26 Mar 2010 01:00:00 +0100

Energiecomfort, Anbieter von Energie- und Facility Management und Wärmeversorgung aus fossilen wie regenerativen Energien, ist übersiedelt. Seit 15. März 2010 finden Sie unseren Kunden nunmehr in Town Town (Thomas-Klestil-Platz 15, 1030 Wien). Um dies unter großer Zeitnot und anderen Hürden zu bewerkstelligen, wurde ITSDONE EDV Dienstleistungs GmbH kurzfristig mit dem Projektmanagement zur Übersiedelung des IT Equipments beauftragt. Die Herausforderung dabei war die Koordination von 400 Anlagen österreichweit sowie international und 35 regionale Außennetzwerke. Denn die Außenstellen müssen in permanenter Kommunikation mit der Zentrale stehen, um die Statusinformationen & Alarme von Gebäudeleittechnik sowie thermischen Anlagen von Energiecomfort abzusetzen zu können. Rund 140 Clients und 30 Server wurden dabei übersiedelt. Mehrwert für Energiecomfort Der Mehrwert, den ITSDONE Energiecomfort bieten konnte, war eine rasche und unbürokratische Übernahme durch eine professionelle Projektleitung und das kurzfristige Bereitstellen von Spezialisten für die Bereiche Virtualisierung, Storage und Servicedesk Das erfolgreiche Resultat war keine Downtime für das Kundenservice von Energiecomfort, eine um mehr als 50% verkürzte Downtime der Server und Netzwerk Infrastruktur . Auch die Clientsysteme waren 36 Stunden vor Ablauf der Deadline ausnahmslos funktionsfähig. „Die schnelle und unbürokratische Hilfe durch dynamische und erfahrene Spezialisten war zu diesem Zeitpunkt essenziell für uns, ITSDONE zu beauftragen hat sich erneut bewährt“ zeigt sich Mag. Isabella Galli, Geschäftsbereichsleiterin Support and Finance, sehr zufrieden. „Energiecomfort hat uns in einer schwierigen Situation viel Vertrauen entgegengebracht. Ich freue mich, dass wir die in uns gesetzten Erwartungen erneut zur Gänze erfüllen konnten“ fügt Ing. Stefan Fischer, Senior Consultant und Projektleiter, hinzu.